« Je n’ai pas reçu de virement », « Votre entreprise est malhonnête », « Où est mon salaire ? Vous me trompez » – notre service d’assistance reçoit souvent de tels messages en quantité suffisante. C’est particulièrement vrai pour les jours de paiements massifs – le 10 et le 25. Dans 75 % des cas, c’est la faute des bénéficiaires eux-mêmes ; dans 24 % des cas, c’est la faute du système de transfert choisi ; nous laissons 1 % pour le facteur humain et les erreurs de la part de l’entreprise, mais cela arrive très rarement.
Avant de poser une telle question, vous devriez d’abord vérifier si vous n’êtes pas vous-même le coupable de la non-réception de votre salaire. Aujourd’hui, nous allons énumérer toutes les raisons possibles qui peuvent être à l’origine d’un compte bancaire vide.
Vérifier les données saisies
Peut-être avez-vous simplement fait une erreur en remplissant les champs du système de paiement, et même après l’avoir vérifiée, vous ne l’avez pas remarquée.
Une erreur lors de l’introduction du numéro de carte bancaire :
Dans ce cas, notre système affichera simplement une erreur et l’argent ne sera pas envoyé. Nous en informerons nos responsables qui prendront contact avec vous. Vous devrez changer le système de paiement dans votre armoire personnelle.
La solution : Dès que vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur, vous devez modifier immédiatement votre système de paiement. Si vous le faites avant la clôture de la période, le virement arrivera à temps. Dans le cas contraire, après avoir modifié votre système de paiement, vous devrez contacter le bureau de poste et lui donner tous les détails. L’argent sera envoyé dès que vous aurez modifié votre système de paiement ou corrigé les erreurs.
Erreur lors de la saisie du numéro du porte-monnaie électronique :
Dans ce cas, en faisant une erreur, vous avez peut-être introduit par inadvertance un numéro de porte-monnaie électronique existant. L’argent aurait donc pu être versé sur le compte d’une autre personne.
La solution : Changez de système de paiement et indiquez les coordonnées correctes. Écrivez au courrier en décrivant le problème en détail. Dans ce cas, nous écrirons à la personne qui a reçu l’argent par erreur. Cependant, il n’y a aucune garantie que l’argent sera restitué ! Cela dépend uniquement de l’intégrité du propriétaire du portefeuille électronique.
Si vous avez saisi par inadvertance un numéro de portefeuille qui n’existe tout simplement pas, vous pouvez dans ce cas suivre les conseils ci-dessus.
Nous vous demandons de toujours vérifier soigneusement les données que vous avez saisies ! Si vous constatez une erreur, modifiez vous-même votre système de paiement, de préférence avant la fin de la période. Vous n’aurez alors pas à faire face les problèmes décrits ci-dessus !
Limites des portefeuilles électroniques
Si vous décidez de créer un portefeuille électronique dans le seul but de recevoir de l’argent de notre société, ce portefeuille ne sera pas rentable ! En effet, les portefeuilles électroniques non confirmés sont soumis à des restrictions en matière de transactions financières. Pour pouvoir retirer de l’argent, vous devez vous identifier. Dans certains cas, cela peut se faire à distance, et dans d’autres, vous devez vous rendre au bureau et présenter les documents nécessaires.
Que faire si vous n’étiez pas au courant de cette nuance et que vous avez saisi un numéro de portefeuille qui a une limite, ce qui fait que nous ne pouvons pas vous transférer de fonds ?
La solution est toute trouvée : Changez de système de paiement (par exemple, une carte bancaire), puis écrivez à la poste en décrivant en détail votre problème et attendez la réception des fonds.
La deuxième option consiste à augmenter la limite de votre porte-monnaie électronique et à l’indiquer, en écrivant également au courrier susmentionné.
Pour vous familiariser avec les informations relatives à l’augmentation de la limite, suivez le lien dont vous avez besoin :
Note : Notre société effectue des transferts dans le système WebMoney uniquement vers les portefeuilles R (en équivalent rouble) et Z (en équivalent dollar). Nous ne travaillons pas avec d’autres types de portefeuilles.
Spécifier une carte avec un compte en devise étrangère
De nombreuses personnes détiennent des cartes bancaires rattachées à des comptes en devises étrangères (dollars, euros, etc.). Si c’est votre cas, vous devez changer de système de paiement. Tout cela parce que notre société est située dans la Fédération de Russie et qu’elle est soumise à ses lois. Nous n’avons donc pas le droit d’effectuer des transferts dans une devise différente de celle de notre pays. Par conséquent, nous effectuons des transferts vers des comptes bancaires (cartes) exclusivement en roubles.
Je veux recevoir en dollars ! Que dois-je faire ?
Notre entreprise peut effectuer des virements en dollars, mais dans ce cas, nous ne pouvons utiliser que quelques systèmes de paiement, pour lesquels nous avons des restrictions minimales en matière de paiement. Vous pouvez recevoir votre salaire en dollars en utilisant les systèmes de paiement suivants :
WebMoney – il est nécessaire de spécifier le format de portefeuille Z. Le paiement minimum est de 10$.
Western Union – le montant minimum à envoyer est de 100$.
Payoneer – pour les titulaires de ce compte, le paiement minimum est de 50$.
ATTENTION : vous devez envisager toutes les étapes de la conversion des devises, tenir compte des commissions établies et d’autres nuances. En effet, dans certains cas, recevoir son salaire en dollars est désavantageux ! Tenez compte de tous les facteurs lorsque vous choisissez un système de paiement.
A noter : il vous sera également utile de vous familiariser avec la manière dont le cours du dollar est déterminé dans votre cabinet personnel.
La banque n’accepte pas le virement
Il arrive souvent que la banque que vous avez indiquée n’accepte tout simplement pas le transfert de fonds, sans préciser la raison de ce refus. Dans ce cas, nos spécialistes vous en informeront. Ensuite, vous devrez contacter la banque vous-même et résoudre le problème. Dans tous les cas, vous pouvez toujours modifier vous-même le système de paiement dans votre armoire personnelle !
Contactez le service financier !
Dans toute situation liée aux finances, vous devez écrire une lettre à . Dans la lettre, décrivez en détail toute la situation actuelle, indiquez votre login sur le site. Si vous avez changé de système de paiement, indiquez les anciens et les nouveaux détails dans la lettre.
Exemple de lettre :
Bonjour. J’ai un problème. J’ai mal saisi le numéro de ma carte bancaire. Le responsable m’a informé que le paiement n’avait pas été effectué pour cette raison. J’ai maintenant changé de système de paiement. J’ai tout vérifié ! Les données sont maintenant correctes.
Mon login : PettyGro
Ancien système de paiement : Alfa Bank, numéro de carte MIRONOVA ELENA 8793452367127564.
Nouveau système de paiement : Alfa Bank, numéro de carte MIRONOVA ELENA 8793452367227564.
Merci d’avance !
Remarques importantes :
N’oubliez pas que le système de paiement valide est celui qui a été spécifié dans votre dossier personnel avant la clôture de la période. Par exemple : la période s’étendait du 1er au 15 avril et vous avez modifié les détails le 16. Le paiement du 25 sera effectué selon les anciennes coordonnées. Si vous souhaitez recevoir des paiements aux nouvelles coordonnées, vous devez écrire une lettre à l’adresse indiquée précédemment.
Tenez également compte de la date de réception du paiement indiquée dans votre dossier personnel. Ici, tout dépend du système de paiement. Le transfert vers une carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours, mais le crédit vers les portefeuilles électroniques est instantané.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
